东莞青少年心理咨询热线电话，东莞未成年心理咨询电话？

投稿用户 • 2023年2月13日 18:09:15 • 心理服务 • 阅读 336

12355青少年服务台始建于2006年，着力向青少年提供成长咨询和权益服务，是青少年“找得到”共青团的重要端口，是共青团参与基层社会治理的重要抓手。多年来，在各级共青团组织共同努力下，12355阵地覆盖不断扩大、服务效能不断提升，已经成为具有一定社会影响力的团属品牌。

2023年第1期《中国共青团》杂志推出专题报道《守正创新，共青团持续擦亮12355品牌》，今天推出第五篇文章《凝聚力量关注成长努力建设符合青少年成长发展规律和超大城市特点的12355青少年服务台》，介绍团上海市委建设12355青少年服务台的经验。

上海12355青少年服务台（以下简称“上海12355”）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在团中央、上海市委的关心下，始终把围绕中心、服务大局作为工作主线，凝聚力量、关注成长，努力建设符合青少年成长发展规律和超大城市特点的12355青少年服务台。

作为全国十大12355区域中心之一，2022年，上海12355克服疫情影响，聚焦核心业务，强化自身平台建设，以“一根暖心热线、一个热线平台、一个维权阵地”为核心，推进上海12355各项工作。

坚持将服务质量和服务效果的提升放在首位，打造多维互通的区域中心。截至2022年11月30日，上海12355热线与网络整体服务累计57647人次，累计处理危机及重点个案461起，其中处理跨省个案36起，开展公益面对面咨询服务566个，志愿者累计服务11063人次，服务时长达23554小时。热线总服务量32612人次，1对1心理服务量8921人次。网站浏览量674328次，同比（307745次）上升119.12%。“青小聊”网络总服务量25035人次，同比（9476人次）上升164.19%。“青小聊”网络1对1心理服务11364人次。

上海12355在保证服务量和服务效果稳步提升的同时，通过机制建设提升服务质量和服务效果，努力打造多维互通的区域中心。通过联动党政部门、司法机关、社工机构和团内系统，共同构建危机干预处理机制，建立“未成年人权益保护监督平台”。通过发挥区域中心作用，更好推动跨区域业务衔接。上海12355接到的来自外省市的热线咨询占比20%左右，绝大部分以个案形式受理解决，复杂个案则在团中央权益部的支持下依托全国12355转介机制及时转介处置。通过开展监听抽查工作，加强质量监督。在热线服务质量监测方面，1—11月共完成热线监听32612人次，专家监听460人次，进行神秘顾客抽查20人次，合格率均达到100%。在网络服务质量监测方面，1—11月共进行文字核查904人次，合格率97.77%。

有效应对疫情挑战，打造平战结合的服务模式，推动服务台扩容增能。2022年3月10日至6月1日（大上海保卫战期间），上海12355累计服务17104人次，志愿者参与服务3549人次，服务总时长达8522小时。处理重点与危机个案142例，其中涉自杀、自残或权益侵害的个案达28例。

为有效应对新冠疫情所带来的挑战，上海12355制订应对方案，转变接线模式，启用VPN远程登录系统，每天统计未接通电话并在次日回访等手段，从人员、技术两方面确保100%热线接通率。同时，迅速组建志愿者核心团队，加强人力资源调配，从晚间、双休日1人值班，加排到2人值班。并依托“青春守护者计划”面向全市中小学生及家长、医卫、高校、社区、企业等推送网课85场，直接服务7.1万人次，为毕业班学子开设考前减压直播课，直接服务4.5万人次。通过启动12355扩容升级工作，目前已完成上海12355扩容升级整体方案，2023年将在热线服务、网络服务、场地设施建设方面实现全面升级。

坚持发挥专业优势，探索拓宽线下服务领域，提升青少年生活品质。结合热线咨询中聚焦的家庭亲子沟通、情绪焦虑抑郁、婚恋交友等问题，稳步探索线下项目覆盖。通过推出“青春守护者”计划，开展身心健康与自护科普教育。已累计开展线上线下公益课程436场，直接服务超过29万人次，其他平台转播浏览量超过6万人次。通过开展“青春益友”计划，提供婚恋交友服务。截至2022年11月，“爱情总局”官网注册用户11981人，公众号粉丝11230人。青年交友累计开展线上线下活动36场，服务青年1584人。青年婚恋课程累计开展线上线下活动25场，服务青年13235人。通过开展“应急安全支持”计划，提升青少年自救互救能力。2022年，“奔跑吧，安全君”线上答题活动参与用户人数超过2万，参与166万人次。线下主题活动直接服务4100余人次。

作者：团上海市委

来源：《中国共青团》杂志2023年第1期

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